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Call Center
Ein Call Center verbindet ein Unternehmen und seine Kunden: Im Inbound erhalten die
Kunden Auskünfte und können Anliegen äußern. Im Outbound stellt das Call Center für
Unternehmen einen Vertriebsweg dar. Zu den Dienstleistungen eines Call Centers gehören
Bestellannahme, Terminierung, Sekretariatsservice und Urlaubsvertretung. Die
Erreichbarkeit des Call Centers wird mit einem Service Level angegeben.
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